职场心理和行为问题专管部门EAP进入中国——
　　知多D：
　　何为“EAP”？

　　EAP，即Employee Assistance Program，也就是员工帮助计划。它产生于20世纪40年代，在六七十年代得到大量应用，是在企业中为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供的专业指导、培训和咨询，旨在帮助员工及其家庭成员解决各种心理和行为问题，比如工作冲突、婚姻及家庭、心理健康、酗酒、吸毒等等可能影响其工作表现的不同因素。一般来说，EAP服务的设置有两种，一种叫做内部EAP，是指企业内部设置单独的EAP部门；另一种是外部EAP，即企业向专门的EAP公司购买EAP服务。

　　背景：
　　企业为EAP投入一美元可省运营成本10多美元
　　“在美国有一个说法，只有两种东西是世界500强企业无一例外都要购买的，一个是电脑，一个是EAP。”杰出华商国际集团人力资源总监暨世界杰出华商协会人力资源中心主任王胜军对记者说，“EAP的项目周期较长，短的也需要一年，长的项目则会进行三五年，甚至更长时间的规划。”

　　王胜军介绍说，有研究表明，企业为EAP投入一美元，可以节省运营成本10美元至16美元。目前财富500强企业中，有80%以上的企业为员工提供了EAP服务。在中国，以EAP模式来关注员工职业心理健康和组织发展只是在最近的5~6年内才开始的，主要是首先从在国内的大型外资企业中开始流行起来，比如“联邦快递”、“惠普”、“摩托罗拉”等一大批外商投资企业。

　　目前，中国的一些大型企业也已经把员工援助计划纳入企业的管理实践，但持续实施EAP的企业并不多见。
EAP，是一种为企业和员工提供心理服务的行业，如今已开始进入中国。然而对于这个新部门的设立，我们所看到的职场中人的反应并非是叫好一片，反之引发了很大争议。
甲之砒霜，乙之蜜糖，究竟EAP部门的设立是否必要？

　　争议：EAP部门的设立是否必要？
 
　　正方  EAP比主管更能解决问题
　　小方，32岁，某国际通讯品牌企业员工
　　一向业绩很好的小方最近忽然业绩大幅下降，而且看上去相当焦虑。原来年逾三十的她婚期将近，经EAP部门了解后，原来小方有“婚前恐惧症”。“我从来不会将一些私人问题带到公司去解决，面对主管自然也不会太多地透露自己的情绪”，小方说，“但在感觉自己需要帮助时，很想找个适合的人谈一谈，当我正在犹豫要向哪位同事敞开心扉，这个时候EAP专员就出现了。”小方认为EAP部门的设立是必要的，因为作为在外地打工的他们来说，当自己在生活或感情上出现问题时，往往想找个说话的人都没有。在公司里，与其他同事保持着不近不远的距离，至于主管，自然也不便介入到员工的个人问题上去。小方说，如果是一个有阅历、和自己关系不那么近的人，反而能够给自己更有价值的意见，“他们给我的感觉就像免费心理咨询师，既能保持工作上的距离，也能够近距离地在旁倾听。”

　　专家解读：
　　现在的白领不喜欢在公司谈自己的私事，但远离家乡的工作环境又会让大家缺乏必要的社会支持。这种情况下，EAP专员干预是个比较合适的方式，助人者既有心理学的专业知识和技术，能体会员工的感受，并适当提供支持和帮助。又因为他们和员工不在一个部门而不存在利益关系，同时能为员工保守秘密。目前社会上的心理咨询水平良莠不齐，企业为员工选择有专业水准的EAP公司免费为员工提供心理服务，是精神福利的新趋势。

　　反方  EAP介入个人隐私反造成困扰
　　Sandy，27岁，某国际传媒集团员工
　　提到EAP，Sandy竟然显得相当反感：“我认为员工是应该有隐私权的，尤其是一些个人感情上的问题，不需要别人来说三道四，就算是出于关心或公司的利益也令人无法接受。”
　　原来，几个月前，Sandy因为和男友感情出现问题，在公司的表现有点反常，不但不爱说话、极端安静，而且在工作时还会莫名地哭泣。“大概是多嘴的同事透露了些什么，很快就有EAP专员来找我谈话。”Sandy说道。在那段时期，每天午休的时候都会有EAP专员来与Sandy“聊天”，询问她最近的感情生活，并表示关注。Sandy说，自己其实没有什么心理问题，纯粹只是因为心情不好。EAP部门对员工个人问题的过分关注，不但没有令她的心情变好，反而对她造成了一定的困扰。因此，Sandy认为此部门的设立是完全为公司利益而服务，反过来，却只会徒增员工的精神压力，完全没有必要。

　　专家解读
　　EAP专员与员工的交流带有心理咨询的性质，所以自愿原则、保密原则及时间设置必须遵守。本案例中，EAP专员应该首先与Sandy沟通，了解其是否需要EAP服务；其次，严格的EAP咨询是每周一次，每次50~60分钟，在时间的安排上要征求员工的同意，以不影响其正常的工作和生活为前提；三是要选择一个相对私密的咨询环境，以更好地保障员工的隐私。本案例中，EAP专员每天午休找Sandy聊天，违背了上述三个原则，才出现了适得其反的效果。

　　点评专家：
　　张西超（北京师范大学心理学院副教授、中国心理学会首批注册心理督导师、国际EAP协会会员）

　　视点：“不是每间企业都需要EAP”

　　EAP可助企业进行预防式管理

　　王胜军表示，EAP是现在企业中最时髦、最流行的一种福利，所以一般在跨国公司、大型的国有企业以及小部分大型民营企业集团中实施，这些公司能够给员工提供这方面的福利待遇，专门设立了相关的管理部门或职能团队。然而，王胜军对记者说，对于一般的企业来讲，EAP部门或职能团队的设立不是必要的，因为毕竟要有相对较高的人力成本。当然对于大的企业集团或高危、高风险行业的企业来讲，则很有必要，因为EAP可以帮助企业把风险和意外进行预防式管理。

　　不是每位员工都能接受EAP
　　王胜军认为，尽管EAP是一项必须非常关注个人隐私的服务，但这样一个特点会为它在中国的推广和实施带来很大的问题或挑战。因为这种隐私性的特殊要求，一个EAP项目必须建立在服务公司、企业组织以及员工三方之间非常信任的基础上。但在现实中，服务公司往往会受到来自员工的怀疑：它是否能够真正做到中立，确实保障员工的隐私，尤其是不受项目费用支付方的任何制约？一旦员工有任何怀疑的话，就会极大地影响员工使用这类服务，最终导致项目的失败